[保養] Selfridges寄錯,從無到有-中文也通-的退貨經驗分享(20181219新增一般退貨)

⇑最近迷上英國電商 價格超優/到貨超快

⇑到貨了

⇑可是我買的是這個啊😱

步驟1 寫信填退貨

Selfridges客服👈 

⇑該填的地方填一填後，送出 用中文問即可

⇑訂單號碼，去翻之前的e-mail裡面有

步驟2 客服來信後，拍照回傳 客服工作時間是24小時 7天

⇑拍下產品照片後回信 回信頗快速

☢Selfridges，是不提供換貨服務唷

步驟3 等客服來信，給退貨網址

退貨網址👈 

步驟4 填退貨申請

⇑可改語系，自行選擇DHL收件時間 這個缺圖...😨

步驟5 收到退貨文件

⇑將附件的pdf檔印出

步驟6 退貨文件，四張紙

⇑第一張，貼在紙箱外

⇑紙箱小，把第一張給對剪了

⇑像這樣 本來的紙箱記得留著

⇑第二張

 

⇑第三張

⇑第四張

這三張紙(第二張到第四張)，通通給快遞哥❗❗

================例外================

快遞來了，文件還沒來😟 我好糗...

⇑DHL效率超好，早上來 文件下午寄來的...

☄文件等不到，也可以寫信跟客服要 客服回信來的最新一封，回覆即可。

例外步驟 有文件後，聯絡DHL

電話 0800-769-888，說要退貨

🙋會問:提單號碼、會員帳號、退到哪國(英國)、退給誰(selfridges)

⇑提單號碼在此看的到

⇑Selfridges的會員帳號在此

====================================

步驟7 查看後續

同退貨網址👈 

⇑點開看到的進度囉

7/5 DHL下午來人，把貨收走

           ⬇️

7/10 凌晨英國來信，貨收到了

           ⬇️

7/13 退款至信用卡囉 只退商品及刷卡手續費

           ⬇️

7/21 寫信詢問關稅退不退 因為覺得不太對,問問看

           ⬇️

7/21 當天關稅退到信用卡惹

退款是退你刷卡時的幣別，相當的貼心

👑2018/12/19新增

================一般退貨================

11月有了第一次一般退貨經驗😲

步驟大同小異，只是現在多了另一家選擇

⇑這次選SkyNet(跟送貨同一間)，按繼續鈕

⇑第二頁可直接下載退貨文件 請看箭頭處

------------退貨文件------------

 ⇑第一張貼箱子上

 ⇑第二、三、四張(紅箭頭處請剪開)，直接給快遞❗(有一張他會簽收還我們)

坐等快遞公司跟你聯絡唷(我是隔天接到電話)

報告完畢💪